Livraison gratuite sur chaque commande
Chaque commande est expédiée gratuitement, sans minimum de dépense. Nous détenons des stocks aux États-Unis, Canada, Australie, le Royaume-Uni, Europe et Brésil, et chaque commande est expédiée depuis l'entrepôt le plus proche de votre adresse par UPS, FedEx ou le transporteur le plus rapide desservant votre pays.
Discreet Packaging
Chaque commande est envoyée en clair, emballage non marqué sans indication de ce qu'il contient. Tous les détails sur la façon dont nous emballons et étiquetons votre colis se trouvent sur notre page d'emballage discret.
Où nous expédions
Nous expédions dans plus de 200 pays et régions, avec une couverture d'entrepôt dédiée pour les États-Unis, Canada, le Royaume-Uni, Europe, Australie, Mexique et Brésil. Un petit nombre de destinations ne relèvent pas de nos transporteurs’ couverture. Si votre adresse en fait partie, nous vous contacterons par e-mail avant de traiter votre commande et vous rembourserons intégralement si nous ne pouvons pas livrer.
Temps de traitement
Les commandes sont emballées et remises au transporteur dans un délai 2 à 5 jours ouvrables. Le temps de traitement est distinct des estimations de livraison indiquées ci-dessous.
Délais de livraison estimés
Le délai de livraison dépend de l'entrepôt qui dessert votre pays. Les estimations ci-dessous correspondent aux délais de transit du transporteur et n'incluent pas notre période de traitement de 2 à 5 jours ouvrables..
| Warehouse | Destination | Temps de transit |
|---|---|---|
| Ontario & Commerce, Californie | États-Unis | 7 à 14 jours ouvrables |
| Richmond, Colombie britannique | Canada | 8 à 15 jours ouvrables |
| Sidney | Australie | 8 à 15 jours ouvrables |
| Luton, Bedfordshire | Royaume-Uni | 8 à 16 jours ouvrables |
| Entrepôts européens (République tchèque & Belgique) |
L'Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, le Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse | 8 à 22 jours ouvrables |
| Ontario & Commerce, Californie | Mexique | 10 à 20 jours ouvrables |
| São Paulo | Brésil | 10 à 20 jours ouvrables |
Les temps de transit sont des estimations du transporteur. Contrôles douaniers, les jours fériés et les intempéries peuvent les prolonger.
Droits de douane et taxes d'importation
Les prix à la caisse n'incluent pas les droits de douane, taxes d'importation ou frais de traitement facturés par vos autorités locales. Lorsque votre commande arrive dans votre pays, vous êtes responsable de tous les frais appliqués avant la libération. En passant une commande, vous acceptez qu'un ou plusieurs colis puissent vous être envoyés et que les éventuels frais d'importation dus à l'arrivée soient à votre charge.
Commandes expédiées depuis un entrepôt dans votre propre région, comme les commandes américaines en provenance de Californie ou les commandes européennes en provenance de la République tchèque, ne sont normalement pas soumis à des frais d'importation.
Suivi des commandes
Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt. Sur certains itinéraires de livraison gratuits, le transporteur ne fournit pas de suivi de bout en bout; dans ce cas, l'e-mail confirmera l'expédition sans numéro traçable.
Les articles d'une seule commande peuvent être envoyés dans des colis séparés pour des raisons logistiques, même lorsqu'une expédition combinée a été demandée. Chaque colis est suivi séparément là où le suivi est disponible.
FAQ sur l'expédition
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive?
Ajoutez 2 à 5 jours ouvrables de traitement au temps de transit pour votre région. Pour la plupart des commandes aux États-Unis, cela signifie 9 à 19 jours ouvrables au total.
Dois-je payer les frais d'expédition?
Non. La livraison est gratuite pour chaque commande, vers toutes les destinations que nous servons, sans minimum de dépense.
L'emballage est-il discret?
Oui. Les commandes arrivent en clair, emballage non marqué sans rien à l'extérieur permettant d'identifier le contenu ou le magasin. Voir notre page d'emballage discret pour plus de détails.
Vais-je me voir facturer des frais de douane?
Cela dépend des seuils d’importation de votre pays. Les commandes expédiées dans votre propre région entraînent rarement des frais. Tous les droits ou taxes appliqués à l'arrivée sont à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix que vous avez payé au moment du paiement..
Pourquoi ma commande est-elle arrivée en deux colis?
Les articles stockés dans différents entrepôts sont expédiés séparément. Vous pouvez recevoir un numéro de suivi par colis.
Mon numéro de suivi ne se met pas à jour. What should I do?
Le suivi peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour afficher son premier scan après l'expédition. S'il n'y a toujours pas de mouvement après cela, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
J'ai encore besoin d'aide?
Contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.