Dernière mise à jour: 1er août 2026
En raison de la nature intime des produits que nous vendons, les articles ne peuvent pas être retournés une fois l’emballage scellé ouvert. Cela protège la santé et la sécurité de chaque client auquel nous expédions., et s'applique à tout détaillant de produits intimes.
Défectueux, les articles endommagés et incorrects sont toujours couverts. Cette page explique exactement comment chaque cas est traité et quoi faire ensuite..
Les articles ouverts ne peuvent pas être retournés
Tout produit destiné au contact du corps ou avec des fluides corporels est traité comme utilisé dès la rupture de son sceau.. Les articles ouverts ne peuvent pas être revendus et ne sont donc pas retournables, qu'ils aient été utilisés ou non. Ceci comprend, mais ne se limite pas à:
- Vibrateurs et godes
- Jouets anaux, perles et bouchons
- Anneaux péniens, manchons et dispositifs à billes
- Kits de douche et de lavement
- Bâillons, cordes et attaches
- Sous-vêtements et vêtements portables
- Lubrifiants, huiles de massage, préservatifs et peinture corporelle
La seule exception est un défaut de fabrication, qui est entièrement couvert dans les sections ci-dessous.
Endommagé, Commandes défectueuses ou incorrectes
Veuillez vérifier votre commande dès son arrivée. Si un article est défectueux, arrivé endommagé, ou ce n'est pas ce que vous avez commandé, contactez-nous dans 3 jours de livraison et nous y remédierons sans frais pour vous.
Pour traiter votre dossier rapidement, veuillez inclure ce qui suit dans votre message:
- Votre numéro de commande
- Une photo claire ou une courte vidéo montrant le défaut ou le dommage
- Une photo de l'étiquette d'expédition sur l'emballage extérieur
Une fois que nous avons examiné les preuves, nous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement complet, celui que tu préfères. Il ne vous sera pas demandé de payer les frais de retour pour un article défectueux ou incorrect..
Si vous n'avez pas pu vérifier votre commande dans les 3 jours pour une raison indépendante de votre volonté, contactez-nous quand même et nous examinerons votre cas.
Garantie de 3 mois sur les défauts de fabrication
Chaque produit est couvert contre les défauts de fabrication pour 3 mois à compter de la date de livraison. Si un moteur cesse de fonctionner, un port de chargement tombe en panne ou une couture se brise lors d'une utilisation normale au cours de cette période, contactez-nous avec votre numéro de commande et une courte vidéo montrant le problème.
La garantie ne couvre pas les dommages accidentels, usure due à une utilisation intensive, dommages causés par des lubrifiants incompatibles tels que le lubrifiant à base de silicone sur les jouets en silicone, ou des piles simplement déchargées.
Articles non ouverts
Si vous changez d'avis et que le produit est totalement inutilisé avec son sceau hygiénique et son emballage d'origine entièrement intacts, contactez-nous dans 3 jours de livraison et nous examinerons votre demande.
Les retours approuvés pour changement d’avis sont soumis aux déductions d’expédition indiquées ci-dessous.. Une fois le sceau d’hygiène brisé, cette option ne s'applique plus.
Comment démarrer un retour
E-mail support@mksextoy.com ou utilisez notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable.
Merci de ne rien renvoyer avant de nous contacter. Votre commande peut avoir été expédiée depuis l'un de nos entrepôts aux États-Unis, Canada, le Royaume-Uni, Europe ou Australie, donc l'adresse de retour correcte dépend de la provenance de votre colis. Nous confirmerons l'adresse une fois que nous aurons votre numéro de commande.
Les articles renvoyés sans approbation préalable ne peuvent pas être identifiés, traité ou remboursé.
Frais de retour
Défectueux, articles endommagés ou incorrects: nous couvrons tous les coûts. Rien n'est déduit de votre remboursement.
Retours approuvés pour changement d’avis sur les articles non ouverts: vous êtes responsable des frais de retour de l'article, et les frais d'expédition sortants d'origine sont déduits de votre remboursement. Combiné, ces déductions ne dépasseront pas 55% de la valeur de la commande.
Colis refusés ou non livrables: si un colis nous est retourné car la livraison a été refusée ou l'adresse était incomplète, les mêmes déductions s'appliquent.
Remboursement
Nous vous enverrons un e-mail une fois votre retour reçu et inspecté, et confirmer si le remboursement a été approuvé. Les remboursements approuvés sont émis automatiquement sur votre mode de paiement d'origine dans 3 à 5 jours ouvrables.
Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour transférer les fonds sur votre compte.. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre e-mail d'approbation et que l'argent ne vous est pas parvenu, contactez-nous et nous vous enverrons la référence de la transaction.
Annuler une commande
Les commandes peuvent être annulées sans frais à tout moment avant qu'elles ne quittent notre entrepôt. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Une fois qu'un colis a été remis au transporteur, il ne peut plus être annulé, et les conditions ci-dessus s'appliquent.
Colis perdus ou non livrés
Si votre suivi ne montre aucun mouvement pendant 10 jours ouvrables, ou le délai de livraison maximum pour votre région est dépassé sans livraison, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si le colis ne peut pas être localisé, envoyer un remplacement ou vous rembourser intégralement.
Les colis marqués comme livrés mais non reçus doivent être signalés sous 7 jours afin que nous puissions demander une preuve de livraison au transporteur..
Destinations restreintes
Certains pays interdisent l'importation de produits pour adultes, et nos transporteurs ne peuvent pas leur livrer. Lorsqu'une destination est restreinte, nous vous contacterons avant de traiter votre commande et vous rembourserons intégralement selon votre mode de paiement d'origine. Aucun client n'est jamais facturé pour une commande que nous ne sommes pas en mesure de livrer.
FAQ sur les retours
Puis-je retourner un jouet si je l'ai ouvert mais que je ne l'ai jamais utilisé?
Non. Une fois le sceau d'hygiène brisé, l'article ne peut pas être revendu et ne peut pas être retourné., qu'il ait été utilisé ou non. Cette norme s'applique à l'ensemble de l'industrie des produits intimes et existe pour protéger chaque client auquel nous expédions..
Mon article ne fonctionne plus après quelques semaines. Est-ce couvert?
Oui. Les défauts de fabrication sont couverts pendant 3 mois à compter de la livraison. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une courte vidéo montrant le défaut, et nous organiserons un remplacement.
Où dois-je envoyer mon retour?
Contactez-nous d'abord. Les commandes sont expédiées depuis des entrepôts dans plusieurs pays, donc l'adresse de retour correcte dépend de votre commande spécifique. Nous le confirmerons une fois que nous aurons votre numéro de commande.
Combien de temps prend un remboursement?
Nous traitons les remboursements approuvés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Votre banque peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour vous montrer les fonds..
Puis-je échanger un article contre un autre modèle?
Pour les articles défectueux, nous remplacerons le produit par le même modèle ou vous rembourserons intégralement, celui que tu préfères. Les échanges pour un modèle différent ne sont pas disponibles une fois qu'un article a été expédié.
Le colis de retour sera-t-il discret?
Les adresses de retour utilisent un nom d'entreprise neutre sans référence aux produits qu'ils contiennent. Tous les détails sont sur notre page d'emballage discret.
Contactez-nous
Pour toute question sur un retour, réclamation ou remboursement au titre de la garantie, e-mail support@mksextoy.com ou utilisez notre formulaire de contact. Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable.