Ultimo aggiornamento: 1 agosto 2026
A causa della natura intima dei prodotti che vendiamo, gli articoli non possono essere restituiti una volta aperta la confezione sigillata. Ciò protegge la salute e la sicurezza di ogni cliente a cui spediamo, e si applica ad ogni rivenditore di prodotti intimi.
Difettoso, gli articoli danneggiati e errati sono sempre coperti. Questa pagina spiega esattamente come viene gestito ogni caso e cosa fare dopo.
Gli articoli aperti non possono essere restituiti
Qualsiasi prodotto destinato al contatto con il corpo o con fluidi corporei è considerato utilizzato nel momento in cui viene rotto il sigillo. Gli articoli aperti non possono essere rivenduti e pertanto non sono restituibili, se sono stati utilizzati o meno. Ciò comprende, ma non è limitato a:
- Vibratori e falli
- Giocattoli anali, perline e tappi
- Anelli per il pene, maniche e dispositivi a sfera
- Kit per docce e clisteri
- Gag, corde e vincoli
- Intimo e indumenti indossabili
- Lubrificanti, oli da massaggio, preservativi e pittura per il corpo
L'unica eccezione è un difetto di fabbricazione, che è trattato integralmente nelle sezioni seguenti.
Danneggiato, Ordini difettosi o errati
Controlla il tuo ordine non appena arriva. Se un articolo è difettoso, arrivato danneggiato, o non è quello che hai ordinato, contattaci entro 3 giorni dalla consegna e lo sistemeremo senza alcun costo per te.
Per elaborare rapidamente il tuo caso, ti preghiamo di includere quanto segue nel tuo messaggio:
- Il tuo numero d'ordine
- Una foto chiara o un breve video che mostri il guasto o il danno
- Una foto dell'etichetta di spedizione sulla confezione esterna
Una volta esaminate le prove, invieremo una sostituzione o emetteremo un rimborso completo, qualunque tu preferisca. Non ti verrà chiesto di pagare la spedizione di reso per un articolo difettoso o errato.
Se non sei riuscito a controllare il tuo ordine entro 3 giorni per un motivo fuori dal tuo controllo, contattaci comunque ed esamineremo il tuo caso.
Garanzia di 3 mesi su difetti di fabbricazione
Ogni prodotto è coperto da difetti di fabbricazione 3 mesi dalla data di consegna. Se un motore smette di funzionare, una porta di ricarica si guasta o una cucitura si rompe durante il normale utilizzo entro quel periodo, contattaci con il tuo numero d'ordine e un breve video che mostra il problema.
La garanzia non copre i danni accidentali, usura dovuta all'uso intenso, danni causati da lubrificanti incompatibili come il lubrificante al silicone sui giocattoli in silicone, o batterie semplicemente scariche.
Articoli non aperti
Se cambi idea e il prodotto è completamente inutilizzato con il sigillo igienico e la confezione originale completamente intatta, contattaci entro 3 giorni dalla consegna ed esamineremo la tua richiesta.
I resi approvati per cambio di idea sono soggetti alle detrazioni di spedizione indicate di seguito. Una volta rotto il sigillo igienico, questa opzione non è più valida.
Come avviare un reso
E-mail support@mksextoy.com oppure usa il nostro modulo di contatto con il numero dell'ordine e il motivo del reso. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.
Si prega di non rispedire nulla prima di contattarci. Il tuo ordine potrebbe essere stato spedito da uno qualsiasi dei nostri magazzini negli Stati Uniti, Canada, il Regno Unito, Europa o Australia, quindi l'indirizzo di restituzione corretto dipende dalla provenienza del pacco. Confermeremo l'indirizzo una volta che avremo il numero dell'ordine.
Gli articoli rispediti senza previa approvazione non possono essere identificati, elaborati o rimborsati.
Spese di spedizione per la restituzione
Difettoso, articoli danneggiati o errati: copriamo ogni costo. Non verrà detratto nulla dal tuo rimborso.
Resi per ripensamenti approvati su articoli non aperti: sei responsabile del costo di restituzione dell'articolo, e il costo di spedizione in uscita originale verrà detratto dal rimborso. Combinato, tali detrazioni non supereranno 55% del valore dell'ordine.
Pacchi rifiutati o non consegnabili: se un pacco ci viene restituito perché la consegna è stata rifiutata o l'indirizzo era incompleto, si applicano le stesse detrazioni.
Rimborsi
Ti invieremo un'e-mail una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, e confermare se il rimborso è stato approvato. I rimborsi approvati vengono emessi automaticamente sul metodo di pagamento originale all'interno 3-5 giorni lavorativi.
La tua banca o l'emittente della carta potrebbero impiegare altri 5-10 giorni lavorativi per accreditare i fondi sul tuo conto. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla nostra email di approvazione e il denaro non ti è arrivato, contattaci e ti invieremo il riferimento della transazione.
Annullamento di un ordine
Gli ordini possono essere annullati gratuitamente in qualsiasi momento prima che lascino il nostro magazzino. Contattaci al più presto con il numero del tuo ordine. Una volta consegnato al corriere, il pacco non può più essere annullato, e si applicano i termini di cui sopra.
Pacchi smarriti o non consegnati
Se il tuo monitoraggio non mostra alcun movimento per 10 giorni lavorativi, oppure è trascorso il tempo massimo di consegna per la tua regione senza alcuna consegna, contattaci con il tuo numero d'ordine. Apriremo una richiesta con il corriere e, se il pacco non può essere localizzato, inviare una sostituzione o rimborsarti per intero.
I pacchi contrassegnati come consegnati ma non ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni in modo da poter richiedere al corriere la prova di consegna.
Destinazioni limitate
Alcuni paesi vietano l'importazione di prodotti per adulti, e i nostri corrieri non possono consegnare loro. Dove una destinazione è limitata, ti contatteremo prima di elaborare il tuo ordine ed emetteremo un rimborso completo sul metodo di pagamento originale. Nessun cliente viene mai addebitato per un ordine che non siamo in grado di consegnare.
Domande frequenti sui resi
Posso restituire un giocattolo se l'ho aperto ma non l'ho mai usato??
NO. Una volta rotto il sigillo igienico, l'articolo non può essere rivenduto e non è restituibile, indipendentemente dal fatto che sia stato utilizzato. Questo standard si applica a tutto il settore dei prodotti intimi ed esiste per proteggere ogni cliente a cui spediamo.
Il mio articolo ha smesso di funzionare dopo alcune settimane. E' coperto??
SÌ. I difetti di fabbricazione sono coperti per 3 mesi dalla consegna. Contattaci con il tuo numero d'ordine e un breve video che mostra il guasto, e organizzeremo una sostituzione.
Dove invio il mio reso?
Contattaci prima. Gli ordini vengono spediti da magazzini in diversi paesi, quindi l'indirizzo di restituzione corretto dipende dal tuo ordine specifico. Lo confermeremo una volta che avremo il numero dell'ordine.
Quanto tempo occorre per un rimborso?
Elaboriamo i rimborsi approvati entro 3-5 giorni lavorativi. La tua banca potrebbe impiegare altri 5-10 giorni lavorativi per mostrare i fondi.
Posso cambiare un articolo con un modello diverso?
Per articoli difettosi, sostituiremo il prodotto con lo stesso modello o ti rimborseremo per intero, qualunque tu preferisca. I cambi per un modello diverso non sono disponibili una volta spedito l'articolo.
Il pacco di reso sarà discreto?
Gli indirizzi di restituzione utilizzano un nome aziendale neutro senza alcun riferimento ai prodotti all'interno. I dettagli completi sono sul nostro pagina di confezione discreta.
Contattaci
Per qualsiasi domanda su un reso, richiesta di garanzia o rimborso, e-mail support@mksextoy.com oppure usa il nostro modulo di contatto. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.