Senast uppdaterad: 1 augusti 2026
På grund av den intima karaktären hos de produkter vi säljer, varor kan inte returneras när den förseglade förpackningen har öppnats. Detta skyddar hälsan och säkerheten för varje kund vi skickar till, och gäller alla återförsäljare av intima produkter.
Felaktig, skadade och felaktiga föremål täcks alltid. Den här sidan förklarar exakt hur varje ärende hanteras och vad du ska göra härnäst.
Öppnade föremål kan inte returneras
Varje produkt avsedd för kontakt med kroppen eller med kroppsvätskor behandlas som använd i det ögonblick dess försegling bryts. Öppnade föremål kan inte säljas vidare och kan därför inte returneras, oavsett om de har använts eller inte. Detta inkluderar, men är inte begränsad till:
- Vibratorer och dildos
- Anala leksaker, pärlor och pluggar
- Penisringar, ärmar och bollanordningar
- Douche och lavemang kit
- Gags, linor och spärrar
- Underkläder och bärbara plagg
- Smörjmedel, massageoljor, kondomer och kroppsfärg
Det enda undantaget är ett tillverkningsfel, som täcks i sin helhet under avsnitten nedan.
Skadad, Defekta eller felaktiga beställningar
Kontrollera din beställning så snart den kommer. Om en vara är felaktig, kom skadad, eller inte är vad du beställde, kontakta oss inom 3 dagars leverans och vi kommer att rätta till det utan kostnad för dig.
För att behandla ditt ärende snabbt, vänligen inkludera följande i ditt meddelande:
- Ditt ordernummer
- Ett tydligt foto eller kort video som visar felet eller skadan
- Ett foto av fraktetiketten på ytterförpackningen
När vi har granskat bevisen, vi skickar en ersättning eller utfärdar en full återbetalning, vilket du än föredrar. Du kommer inte att bli ombedd att betala returfrakt på en felaktig eller felaktig vara.
Om du inte kunde kontrollera din beställning inom 3 dagar av en anledning utanför din kontroll, kontakta oss ändå så granskar vi ditt ärende.
3 månaders garanti på tillverkningsfel
Varje produkt är täckt mot tillverkningsfel för 3 månader från leveransdatum. Om en motor slutar fungera, en laddningsport går sönder eller en söm delas under normal användning inom den perioden, kontakta oss med ditt ordernummer och en kort video som visar problemet.
Garantin täcker inte oavsiktlig skada, slitage vid hård användning, skador orsakade av inkompatibla smörjmedel som silikonsmörjmedel på silikonleksaker, eller batterier som helt enkelt har tagit slut.
Oöppnade föremål
Om du ändrar dig och produkten är helt oanvänd med dess hygienförsegling och originalförpackning helt intakt, kontakta oss inom 3 dagars leverans och vi kommer att granska din begäran.
Godkända åsiktsändringsreturer omfattas av de fraktavdrag som anges nedan. När en hygienförsegling har brutits, detta alternativ gäller inte längre.
Hur man startar en retur
E-post support@mksextoy.com eller använd vår kontaktformulär med ditt ordernummer och anledningen till returen. Vi svarar inom en arbetsdag.
Skicka inte tillbaka något innan du kontaktar oss. Din beställning kan ha skickats från något av våra lager i USA, Kanada, Storbritannien, Europa eller Australien, så rätt returadress beror på var ditt paket kom ifrån. Vi kommer att bekräfta adressen när vi har ditt ordernummer.
Föremål som skickas tillbaka utan föregående godkännande kan inte identifieras, behandlas eller återbetalas.
Returfraktkostnader
Felaktig, skadade eller felaktiga föremål: vi täcker alla kostnader. Ingenting dras från din återbetalning.
Godkänd omställningsretur på oöppnade varor: du står för kostnaden för att returnera varan till oss, och den ursprungliga utgående fraktkostnaden dras av från din återbetalning. Kombinerad, dessa avdrag inte överstiger 55 % av ordervärdet.
Avvisade eller obeställbara paket: om ett paket returneras till oss på grund av att leverans nekats eller adressen var ofullständig, samma avdrag gäller.
Återbetalningar
Vi mailar dig när din retur har mottagits och inspekterats, och bekräfta om återbetalningen har godkänts. Godkända återbetalningar utfärdas automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 3–5 arbetsdagar.
Din bank eller kortutgivare kan ta ytterligare 5–10 arbetsdagar för att överföra pengarna till ditt konto. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vårt godkännandemail och pengarna inte har nått dig, kontakta oss så skickar vi transaktionsreferensen.
Avbryta en beställning
Beställningar kan annulleras kostnadsfritt när som helst innan de lämnar vårt lager. Kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer. När ett paket väl har överlämnats till transportören kan det inte längre avbokas, och villkoren ovan gäller.
Förlorade eller ej levererade paket
Om din spårning inte visar någon rörelse under 10 arbetsdagar, eller så har den maximala leveranstiden för din region passerat utan leverans, kontakta oss med ditt ordernummer. Vi kommer att öppna en förfrågan med transportören och, om paketet inte kan hittas, skicka en ersättning eller återbetala dig i sin helhet.
Paket märkta som levererade men ej mottagna ska rapporteras inom 7 dagar så att vi kan begära leveransbevis från transportören.
Begränsade destinationer
Vissa länder förbjuder import av vuxna produkter, och våra transportörer kan inte leverera till dem. Där en destination är begränsad, vi kommer att kontakta dig innan vi behandlar din beställning och utfärdar en full återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod. Ingen kund debiteras någonsin för en beställning som vi inte kan leverera.
Returer FAQ
Kan jag lämna tillbaka en leksak om jag öppnat den men aldrig använt den?
Nej. När en hygienförsegling väl har brutits kan varan inte säljas vidare och kan inte returneras, oavsett om den användes. Den här standarden gäller inom branschen för intima produkter och finns till för att skydda varje kund vi skickar till.
Mitt föremål slutade fungera efter några veckor. Är det täckt?
Ja. Tillverkningsfel täcks i 3 månader från leverans. Kontakta oss med ditt ordernummer och en kort video som visar felet, och vi ordnar en ersättare.
Vart skickar jag min retur?
Kontakta oss först. Beställningar skickas från lager i flera länder, så den korrekta returadressen beror på din specifika beställning. Vi kommer att bekräfta det när vi har ditt ordernummer.
Hur lång tid tar en återbetalning?
Vi behandlar godkända återbetalningar inom 3–5 arbetsdagar. Din bank kan ta ytterligare 5–10 arbetsdagar att visa pengarna.
Kan jag byta en vara mot en annan modell?
För felaktiga föremål, vi kommer att ersätta produkten med samma modell eller återbetala dig i sin helhet, vilket du än föredrar. Det går inte att byta mot en annan modell när en vara har skickats.
Kommer returpaketet att vara diskret?
Returadresser använder ett neutralt företagsnamn utan hänvisning till produkterna inuti. Fullständiga detaljer finns på vår diskret förpackningssida.
Kontakta oss
För alla frågor om retur, garantianspråk eller återbetalning, e-post support@mksextoy.com eller använd vår kontaktformulär. Vi svarar inom en arbetsdag.